מדיניות פרטיות - GelBot

עודכן לאחרונה: 23 ביולי 2026

1. מבוא וזהות בעל השליטה במידע

1.1 מדיניות זו מסבירה כיצד נאסף ומעובד מידע אישי במסגרת האתר, פניות ל-GelBot ושימוש בשירות הבוט ב-WhatsApp.

1.2 בעל השליטה במידע הנאסף ישירות באמצעות האתר הוא אלמוג ממן, עוסק פטור, המפעיל את GelBot תחת המותג ALIDON.

1.3 פרטי קשר בנושאי פרטיות:

כתובת: עמק שלום, יקנעם עילית

דוא"ל: alidon.automations@gmail.com

טלפון: 055-954-7739

2. תחולת המדיניות ותפקידי הצדדים

2.1 המדיניות חלה על גולשי האתר, מי שמשאיר פרטים, לקוחות עסקיים, נציגיהם, וכן על מידע המעובד במסגרת שיחות עם בוט GelBot ב-WhatsApp.

2.2 ביחס למידע שנמסר ישירות ל-GelBot באתר, בפנייה או בהתקשרות מסחרית, GelBot היא בעלת השליטה במידע וקובעת את מטרות עיבודו.

2.3 כאשר GelBot מפעילה בוט עבור עסק ומעבדת באמצעותו מידע על לקוחות אותו עסק, העסק עשוי להיות בעל השליטה במידע ו-GelBot עשויה לשמש מחזיקה או מעבדת מידע מטעמו. במקרה זה, העסק אחראי למסור ללקוחותיו הודעת פרטיות ולהבטיח שקיים בסיס חוקי לעיבוד ולמסירת המידע ל-GelBot.

3. המידע שאנו אוספים

3.1 מידע הנמסר בטופס האתר: שם מלא, מספר טלפון או WhatsApp, עצם הפנייה והסכמה למדיניות הפרטיות.

3.2 מידע שנמסר בתקשורת עמנו: תוכן שיחות טלפון, WhatsApp ודוא"ל, בקשות, משוב, פרטי העסק, פרטי התקשרות וכל מידע שהפונה בוחר למסור.

3.3 מידע על לקוחות עסקיים: שם העסק ונציגיו, פרטי קשר, שירותים ומחירים, שעות פעילות, הגדרות יומן, תסריטי שיחה, מסמכים מסחריים ופרטים הנדרשים להקמה, תמיכה ותפעול השירות.

3.4 מידע המעובד בשיחות הבוט: שם, מספר טלפון ופרטי חשבון WhatsApp, תוכן הודעות, בקשות ותשובות, סוג השירות המבוקש, מועדי תור, שינוי או ביטול תור, פרטי יומן, הערות, מטא-נתונים של השיחה ומידע נוסף שהמשתמש מוסר מרצונו.

3.5 קבצים ותמונות: משתמשים עשויים לשלוח תמונות, מסמכים או קבצים באמצעות WhatsApp או ערוץ אחר. קבצים אלה עשויים להכיל מידע אישי ואף מידע רגיש, ולכן יש לשלוח רק מידע הדרוש לטיפול בפנייה או לתיאום השירות.

3.6 מידע טכני ונתוני מדידה: כתובת IP, מזהי דפדפן ומכשיר, סוג מכשיר ודפדפן, מערכת הפעלה, מועד ומשך גלישה, עמודים שנצפו, לחיצות ופעולות באתר, מקור ההגעה, כתובת העמוד המפנה, פרמטרים של קמפיין כגון UTM, אירועי המרה, נתוני אבטחה, שגיאות ומידע הנאסף באמצעות Cookies או טכנולוגיות דומות. מידע זה עשוי להיאסף באמצעות Google Analytics ו-Meta Pixel, בכפוף לבחירת המשתמש במנגנון ההסכמה.

4. מקור המידע

4.1 המידע עשוי להתקבל ישירות מהמשתמש, מהלקוח העסקי, מנציגיו, משיחת WhatsApp, ממערכת יומן המחוברת לשירות, מספקי תשתית ותקשורת, או באופן אוטומטי בעת השימוש באתר ובשירות.

4.2 כאשר לקוח עסקי מוסר מידע על אדם אחר, הוא אחראי לוודא שמסירת המידע מותרת ושנמסר לאותו אדם היידוע הנדרש.

5. האם חובה למסור מידע

5.1 לא חלה חובה חוקית למסור מידע באמצעות האתר או הבוט, והמסירה תלויה ברצון המשתמש.

5.2 ללא שם ומספר טלפון לא נוכל לחזור לפונה. ללא פרטים הנדרשים לתיאום תור או להפעלת הבוט, ייתכן שלא ניתן יהיה להשלים את הפעולה המבוקשת או לספק את השירות.

5.3 אין למסור מידע שאינו דרוש. מומלץ להימנע ממסירת מידע רפואי, פרטי תשלום, סיסמאות, מסמכי זיהוי או מידע רגיש אחר, אלא אם הדבר נדרש במפורש ונמסר לגביו הסבר מתאים.

6. מטרות השימוש במידע

6.1 המידע עשוי לשמש למטרות הבאות:

• א. מענה לפנייה ויצירת קשר בטלפון, ב-WhatsApp או בדוא"ל;
• ב. תיאום שיחת היכרות, הדגמה או הצעת מחיר;
• ג. הקמה, התאמה, הפעלה ותמיכה בשירות GelBot;
• ד. מענה אוטומטי, תיאום, שינוי וביטול תורים, תזכורות ועדכון יומן;
• ה. ניהול קשר עם לקוחות עסקיים ונציגיהם;
• ו. אבטחה, מניעת הונאה ושימוש לרעה, איתור תקלות ותיעוד פעולות;
• ז. בקרת איכות, ניתוח ביצועים ושיפור האתר, הבוט והשירות;
• ז1. מדידת תנועה ושימוש באתר, ייחוס פניות והמרות לקמפיינים, הערכת אפקטיביות של פרסום, יצירת קהלים ופרסום מחדש, בכפוף להסכמה הנדרשת;
• ח. פיתוח, בדיקה ואימון של תסריטים, מנגנונים ומודלים המשמשים את GelBot, בכפוף לסעיף 7 להלן;
• ט. טיפול בתלונות, מחלוקות, בקשות עיון או תיקון והגנה על זכויות משפטיות;
• י. עמידה בהוראות דין, דרישת רשות מוסמכת או צו שיפוטי.

7. שימוש בשיחות לצורכי שיפור ואימון

7.1 שיחות עם הבוט, הודעות, תוצאות אוטומטיות וקבצים עשויים להישמר ולהיבדק לצורך תפעול השירות, תמיכה, בקרת איכות, איתור תקלות, שיפור תסריטי שיחה, פיתוח ואימון של GelBot.

7.2 ככל שניתן באופן סביר, שימוש לצורכי ניתוח, פיתוח או אימון כללי ייעשה לאחר צמצום פרטים מזהים, הסרת זיהוי או שימוש במידע מצרפי.

7.3 שימוש במידע מזוהה של לקוחות עסקיים או של לקוחותיהם לצורך החורג ממתן השירות ייעשה רק כאשר קיים לכך בסיס חוקי, יידוע מתאים והסכמה או הסדר חוזי מתאים, לפי העניין.

7.4 מידע עשוי להיות מעובד באמצעות ספקי בינה מלאכותית חיצוניים. GelBot תפעל לבחור ספקים מתאימים ולהגביל את השימוש במידע למטרות הנדרשות, בהתאם להסכמים וליכולות הטכנולוגיות הזמינות.

7.5 אין לשלוח לבוט מידע רגיש שאינו דרוש. משתמש המעוניין לברר אם שיחה מסוימת נשמרה או לבקש את מחיקתה יכול לפנות אלינו באמצעות פרטי הקשר במדיניות זו.

8. קבלת החלטות אוטומטית

8.1 הבוט עשוי להציע תשובות, לזהות כוונה, לבדוק זמינות ביומן ולבצע פעולות תפעוליות באופן אוטומטי.

8.2 השירות אינו מיועד לקבל החלטות משפטיות, רפואיות, פיננסיות או החלטות מהותיות אחרות על אדם ללא מעורבות אנושית.

8.3 ניתן לפנות לעסק שעבורו מופעל הבוט או ל-GelBot כאשר נדרשת בדיקה אנושית, תיקון תשובה או בירור פעולה שבוצעה.

9. מסירת מידע לצדדים שלישיים

9.1 איננו מוכרים או משכירים מידע אישי.

9.2 מידע עשוי להימסר, במידה הדרושה, לגורמים הבאים:

• א. העסק שעבורו מופעל הבוט, כדי לטפל בפנייה, בתור או בשירות המבוקש;
• ב. WhatsApp ו-Meta, לצורך העברת הודעות ותפעול ערוץ התקשורת;
• ב1. Google וחברות מקבוצת Google, לצורך הפעלת Google Analytics, מדידת תנועה, שימוש והמרות;
• ב2. Meta וחברות מקבוצת Meta, לצורך הפעלת Meta Pixel, מדידת קמפיינים והמרות, יצירת קהלים ופרסום מחדש;
• ג. ספקי בינה מלאכותית, אוטומציה, אחסון, ענן, גיבוי, אבטחה ותחזוקה;
• ד. ספקי יומן, תיאום פגישות, דוא"ל, CRM ותקשורת;
• ה. יועצים מקצועיים, לרבות רואי חשבון, עורכי דין וספקי תמיכה, בכפוף לסודיות מתאימה;
• ו. רשות מוסמכת או בית משפט, כאשר קיימת חובה או סמכות חוקית;
• ז. רוכש או נעבר במסגרת שינוי מבני, מיזוג או העברת פעילות, בכפוף להמשך הגנה על המידע.

9.3 ספקים יקבלו רק את המידע הדרוש לתפקידם ויורשו להשתמש בו בהתאם למטרה שלשמה נמסר, בכפוף לדין ולהסדרים המתאימים.

10. העברת מידע מחוץ לישראל

10.1 חלק מספקי WhatsApp, הענן, האוטומציה והבינה המלאכותית עשויים לעבד או לאחסן מידע מחוץ לישראל.

10.2 העברה כאמור תיעשה בהתאם להוראות הדין החלות, לרבות באמצעות הסכמים, התחייבויות מתאימות, הסכמת נושא המידע או מנגנון חוקי אחר, לפי העניין.

10.3 יש להביא בחשבון כי מידע המועבר למדינה אחרת עשוי להיות כפוף גם לדיניה ולסמכויות הרשויות בה.

11. שמירת מידע ומחיקתו

11.1 מידע יישמר כל עוד הוא נדרש באופן סביר למטרות שלשמן נאסף, למתן השירות, לניהול הקשר העסקי, לאבטחה, לתיעוד, לטיפול במחלוקות ולעמידה בחובות דין.

11.2 מידע על לידים שלא הבשילו להתקשרות ייבחן מעת לעת ויימחק או יעבור אנונימיזציה כאשר אינו נדרש עוד לצורך טיפול בפנייה או צורך עסקי ומשפטי לגיטימי.

11.3 שיחות ונתוני תורים עשויים להישמר במשך תקופת מתן השירות ובמשך תקופה סבירה לאחריה לצורך תמיכה, אבטחה, גיבוי, שיפור וטיפול בטענות, בהתאם להסכם עם הלקוח העסקי.

11.4 מידע המצוי בגיבויים עשוי להימחק במחזורי הגיבוי הרגילים. מידע שחובה לשמור לפי דין יישמר למשך התקופה הנדרשת בלבד.

11.5 נתוני משתמש ואירועים ב-Google Analytics יישמרו בהתאם להגדרת השמירה שנבחרה בחשבון Google Analytics ולמגבלות השירות. עוגיות Google Analytics עשויות להישמר כברירת מחדל עד שנתיים, אלא אם נקבעה תקופה קצרה יותר. נתוני Meta Pixel ומזהי פרסום יישמרו בהתאם להגדרות החשבון, בחירת המשתמש ומדיניות Meta. אנו נבחן מעת לעת את ההגדרות ונשאף להשתמש בתקופה הקצרה הנדרשת למטרות המדידה והשיווק.

12. Cookies וטכנולוגיות דומות

12.1 האתר עשוי להשתמש ב-Cookies ובטכנולוגיות דומות לצורך תפעול, אבטחה, שמירת העדפות נגישות, מדידת שימוש ושיפור האתר.

12.2 מידע נוסף מופיע במדיניות ה-Cookies של GelBot. ככל שיופעלו כלי אנליטיקה, פרסום או מעקב שאינם חיוניים, נציג הודעה או מנגנון בחירה מתאים, לפי הדין החל.

12.3 האתר משתמש או עשוי להשתמש ב-Google Analytics לצורך מדידת ביקורים, שימוש באתר, מקורות הגעה ואירועי המרה. Google Analytics עשוי להשתמש בעוגיות כגון ‎_ga ו-‎_ga_<מזהה>, במזהי משתמש ומפגש ובמידע טכני. אין למסור ל-Google Analytics שם, מספר טלפון, דוא"ל או מידע אחר המאפשר זיהוי ישיר באמצעות כתובת עמוד, שם אירוע או פרמטר מותאם.

12.4 האתר משתמש או עשוי להשתמש ב-Meta Pixel לצורך מדידת קמפיינים והמרות, בניית קהלים, הצגת פרסום מותאם ופרסום מחדש בפלטפורמות Meta. במסגרת זו Meta עשויה לקבל מידע על צפייה בעמוד, לחיצות, אירועים באתר, כתובת IP, מאפייני דפדפן ומכשיר ומזהים כגון ‎_fbp, בהתאם להסכמה ולהגדרות.

12.5 אם יופעלו Meta Advanced Matching או Conversions API, פרטי קשר כגון מספר טלפון או דוא"ל עשויים להישלח ל-Meta לאחר גיבוב או הצפנה לצורך התאמת אירועים ומדידת המרות. הפעלה כזו תיעשה רק לאחר יידוע מתאים, קבלת הסכמה כאשר היא נדרשת והגבלת המידע למינימום הדרוש.

12.6 Google ו-Meta עשויות לעבד את המידע מחוץ לישראל ולשלבו עם מידע המצוי ברשותן, בהתאם לתנאי השירות, להגדרות החשבון ולמדיניות הפרטיות שלהן.

12.7 כלי אנליטיקה ושיווק שאינם חיוניים ייחסמו כברירת מחדל עד שהמשתמש יבחר לאשרם באמצעות מנגנון ניהול ההסכמה. אישור מדיניות הפרטיות בטופס הלידים אינו מהווה הסכמה להפעלת Cookies של אנליטיקה או שיווק.

12.8 המשתמש רשאי לדחות Cookies שאינם חיוניים או לחזור בו מהסכמתו בכל עת באמצעות הקישור "ניהול Cookies" בפוטר. ביטול ההסכמה לא ישפיע על חוקיות העיבוד שבוצע לפני הביטול.

13. תקשורת שיווקית

13.1 אנו רשאים לחזור לפונה בטלפון או ב-WhatsApp כדי להשיב לבקשתו, למסור פרטים על השירות ולתאם הדגמה או הצעת מחיר.

13.2 מסירת פרטים בטופס אינה מהווה הסכמה אוטומטית לקבלת מסרים שיווקיים מתמשכים. דברי פרסומת יישלחו רק בהתאם להסכמה ולהוראות הדין.

13.3 ניתן לבקש להפסיק לקבל הודעות שיווקיות בכל עת באמצעות מענה "הסר" או פנייה לפרטי הקשר. בקשה כזו לא תמנע שליחת הודעות שירותיות או תפעוליות שנדרשות במסגרת התקשרות פעילה.

14. אבטחת מידע

14.1 אנו נוקטים אמצעים טכנולוגיים וארגוניים סבירים להגנה על מידע, בהתאם לאופי הפעילות והמידע, לרבות ניהול הרשאות, הגבלת גישה, שימוש בספקים מתאימים, גיבוי ובקרה.

14.2 אין מערכת החסינה לחלוטין מפני חדירה, תקלה או אובדן. אם התעורר חשש לחשיפת מידע או שימוש בלתי מורשה, יש לפנות אלינו בהקדם.

15. זכויות בנוגע למידע

15.1 בכפוף לדין, אדם רשאי לבקש לעיין במידע אישי המוחזק עליו ולבקש לתקן מידע שאינו נכון, שלם, ברור או מעודכן.

15.2 ניתן לבקש מחיקה, הפסקת שימוש או קבלת מידע נוסף. זכויות אלה אינן מוחלטות, וייתכן שנידרש לשמור מידע מכוח דין, לצורך הגנה על זכויות או כאשר קיימת הצדקה חוקית אחרת.

15.3 לצורך הגנה על הפרטיות ייתכן שנבקש פרטים סבירים לאימות זהות המבקש. כאשר המידע מוחזק עבור לקוח עסקי, ייתכן שנעביר את הבקשה לאותו עסק או נטפל בה לפי הנחיותיו.

15.4 בקשות ניתן לשלוח לכתובת alidon.automations@gmail.com.

16. קטינים

16.1 האתר אינו מיועד באופן ייחודי לילדים. אין מגבלת גיל לצפייה באתר, אך השארת פרטים והתקשרות עסקית מיועדות לבגירים או למי שפועל בהרשאת אפוטרופוס, לפי העניין.

16.2 אם נודע לאפוטרופוס כי קטין מסר מידע שלא כדין או ללא הרשאה מתאימה, ניתן לפנות אלינו לצורך בדיקה ומחיקה, בכפוף לדין.

17. קישורים ושירותים חיצוניים

17.1 האתר והשירות עשויים להפנות ל-WhatsApp, לאתר ALIDON ולשירותים אחרים. המדיניות של אותם שירותים חלה על פעילותם, ואנו ממליצים לעיין בה.

18. עדכון המדיניות

18.1 אנו רשאים לעדכן מדיניות זו בעקבות שינוי בפעילות, בטכנולוגיה, בספקים או בדין. הנוסח המעודכן יפורסם באתר בציון תאריך העדכון.

19. יצירת קשר

19.1 לשאלות או בקשות בנושא פרטיות ניתן לפנות אל:

אלמוג ממן - GelBot מבית ALIDON

כתובת: עמק שלום, יקנעם עילית

דוא"ל: alidon.automations@gmail.com

טלפון: 055-954-7739